搬家投訴審議庭



創立「搬家投訴審議庭」制度:做為消費糾紛處理、權益保障


許多消費者願意長期使用崔媽媽推薦的搬家公司,因為他們認為崔媽
媽會協助遇到消費糾紛者進行糾紛的處理,讓民眾可以免於與搬家公
司接觸的恐懼。


崔媽媽受理消費者的投訴申訴時,以多次往返於消費者與業者調查釐
清真相,為了讓糾紛處理程序進入客觀專業,自二00二年起,崔媽媽
推出「搬家投訴審議庭」的制度:即接獲消費者投訴反映後,由工作
人員負責往返於消費者與業者調查相關證據,並將證據整理成書面資
料提送每月固定舉行的「審議庭」進行判決。

審議庭的評審是由執業律師、七至八位義工擔任消費者、及兩位輪值
的搬家業者所組成,

於議程中聽取工作人員所彙整消費者與業者雙方說法,提出相對疑點,
共同裁決。

於「搬家投訴審議庭」中,確認屬業者疏失後,將公告在網站告知使用
優良搬家公司名單的民眾,嚴重者崔媽媽更將隨時取消其推薦資格。