您有委託搬家公司搬家的經驗嗎？
您印象中的搬家工作，仍然不脫扛重物、小發財車、打赤膊、檳榔菸酒、勞力粗工等畫面嗎？
搬家業的「前世」或許是這樣，但是如今的優良搬家業，早就升級成專業、講技術、「以人為本」的服務業嘍！趕快把那些「前世」的印象歸零，重新認識現代搬家業吧！
讓「對的人」來，搬家服務才「對味」 在新一代的搬家業，整套搬家服務流程從接洽預約、估價、搬遷流程規劃、工作人力調度、與客戶的前置溝通、甚至搬遷過程本身、事後的客戶電訪等，無一不是「人」
（搬家從業人員）對「人」（客戶）的服務；簡言之，「人」是搬家服務品質的關鍵。說搬家業是「以人為本」的服務業，一點也不誇張。
因此，搬家從業人員的素質就顯得相當重要。
而有心做好搬家服務的業者，當然也深知這個道理。以第一線服務客戶的搬家師傅來說，在崔媽媽推行搬家評鑑服務的19年來，發現客戶滿意度經常名列前茅的優良業者在招募人員時， 「人格特質」─包括個性、儀容、態度、溝通能力等──才是他們的首要考量。 畢竟搬家業早已是不折不扣的服務業，有了適合「服務」的人格特質，才是這一行「對的人」啊！那麼身為這行業第一線接觸客戶的人員，要具備哪些特質呢？ 大致來說，整潔、陽光、善良、穩重等感覺，不但對外能給客戶安心、值得信任的好印象，有利雙方溝通，對內平時也能凝聚團隊向心力、培養默契，在一團亂的搬遷工程中還能穩住團隊的陣腳； 如此又將有助於發揮出可觀的服務水準，讓客戶感覺更專業。 至於孔武有力、輕易扛起重物等搬家師傅的傳統形象，早已不是挑選人才的重點，而這些也不再是現代搬家產業的主要「專業能力」，更何況真正的專業能力只要藉由訓練、經驗累積，加上適合的器具輔助就能提升補足。 當然，這並不是說能力的培養就可以馬虎。相反地，人格特質只是入行的第一道門檻，有足夠的專業訓練才能提供穩定的優質服務。這一行的「專業」有哪些？除了與客戶的應對技巧外，打包知識、運動力學（如何正確施力、如何避免工作傷害等）、疊車技巧、各種傢俱基礎結構、拆裝技術、居家電器的基本瞭解……都是學問呢！
找到「對的人」後，如何讓他留下，讓團隊更堅實呢？「每位新人只要待不到半年就離開，對公司都是損失」一位基層師傅出身的搬家公司經營者有感而發地說。站在團隊經營的角度，營造出愉快工作、有尊嚴、有向心力、鼓勵挑戰與創新的企業文化，形成適才適所的工作環境才是長久之計。 昔日搬家業界評斷一位搬家師傅，通常只憑「你會不會搬」，若搬運能力不如人往往遭到排擠，老鳥欺凌新人的文化相當盛行，如此需要長時間培育的人才又有多少肯留下來呢？因此，現今的優良業者都相當重視工作氣氛、企業文化的培養，給予員工尊嚴、成就感、對公司的認同感，甚至讓他與夥伴一起勇於探索、嘗試新領域。
關注居住消費議題的崔媽媽，始終主張真正的搬家工作就該是「專業搬運」、「優質服務」的一門職業，而不應讓大眾陷於坐地起價、毀損物品、態度惡劣等恐懼中；
所以從1996年優良搬家公司評鑑制度上路至今，便結合有心正派經營的搬家業者，共同建立提升產業品質的良性機制。除了定期公布消費者問卷評比滿意度排行名單外，崔媽媽也與受推薦的業者們保持頻繁聯繫，彼此
交換評鑑與業界的最新動態與心得，藉此讓評鑑制度更臻完善。
為了搬家產業品質升級，崔媽媽除了與業者持續對話外，還致力於各公司之間的密切交流，形成「共同體」性質的交流平台。這交流並不限於企業管理階層，還包括基層工作人員。
為了協助各公司搬家師傅們的專業技能培訓，崔媽媽也在2009年開始定期舉辦「優良搬家技藝培訓學院」（簡稱「優搬培學」），與受薦業者組成的「課程規畫小組」共同討論「優搬培學」的進行方式、課程設計，並分別在搬家技能、服務專業、甚至職場安全等領域邀請優秀人士擔任講師授課，鼓勵各位搬家從業人員報名參加。藉實務經驗教育，透過操作觀摩，以達到專業技能認證及交流傳承目的，同時也建立產業升級的具體指標。
對大多數民眾來說，「搬家」只是久久才一次的需求；然而在崔媽媽搬家評鑑制度上路與優良搬家業者共同努力至今的近20年間，整體搬家業早已產生根本上的變化，不但往昔儀容不整、只憑蠻力搬運、坐地起價、扣物勒索等刻板印象都逐漸淡去，而且「精緻搬家」、「環保搬家」等原本大家並不熟悉的概念，現在都成為業者的基本要求了。而這些都是因為越來越多業者認識到，既然搬家產業已經是典型服務業，改善己方「人」的素質、顧好對方「人」的感受，才是搬家服務的根本。
隨著崔媽媽長年耕耘搬家產業的成果逐漸浮現，越來越多搬家從業人員除了具備讓人安心信賴的儀表、態度外，更在專業技能上表現出鑽研精熟的「職人素質」。
未來崔媽媽仍將繼續與業者們共同努力，將「專業搬運」、「優質服務」的種子遍撒業界，開出美好的果實