搬家費用的糾紛?

在崔媽媽所接觸到的搬家糾紛中，目前有兩個部分是即將搬家的消費者需要特別注意的。 
大多數的消費者因為工作忙碌，通常會以電話詢問完成搬家估價的手續，而搬家公司通常也會採取以車計價的方式作為報價方式，就像黃小姐曾經估價時， 採取電腦線上估價，業者收到訊息告知黃小姐搬運費用為2500元，並且以整數2000元作為估價判斷，但是實際上，搬運完成卻需要以3.49噸的貨車才得以裝載完畢黃小姐的物件，而業者以3800元向黃小姐收取搬家費用，黃小姐以此為不滿，認為與估價的落差甚大，因此便造成雙方的口角。
像是此類型的估價糾紛，通常是消費者陳述物件的狀況與業者所搬運的物件數量不同，在東西有增加的情況下，消費者通常會覺得並沒有那麼多東西，因此會誤判需求，站在搬家公司的立場，會覺得消費者眼見為憑，業者的確將消費者所需搬運物品使用3.49噸的車型才能全部搬遷完畢，而業者也會澄清是以車 計價，也就是按照實際裝載量，並非惡性加價。

崔媽媽基金會搬家評鑑部提醒，為避免此類估價糾紛產生，最好的方式就是請業者到府估價，確認實際搬運的物品數量，如果真的無法空出時間，那以電話估價的時候，就必須詢問搬家公司估價所說的車型，因為搬家公司通常會有大小不同的車型作為搬遷的交通工具，像是黃小姐在估價中被告知的是1.75噸的車子，但在要完成裝滿的是需要3.49噸的車子，才會造成兩者認知上的落差。

步行距離需要額外付費嗎？

此外，特別需要注意的是搬家業者「額外收費的部分」，因為現在住宅型態有分為透天厝、公寓大廈等，大多數的民宅出入口未必會剛好設在電梯或是大門，有些通常會有較長的步行距離，步行距離原來就是在搬家過程中需要額外付費的項目，張碧玉表示，崔媽媽曾經接獲類似這樣的糾紛投訴，由於搬家者是外國人透過朋友介紹而找到搬家公司，但是該朋友協助報價過程並未告知外國友人需要另外支付步行費用600元，該外籍人士在付費的時候表示無法接受事後才告知另收費用。

而像是這樣的糾紛，其實也是經常發生的個案，這類型的特殊計費的費用，通常是看步行距離的遠近來判斷費用多寡，一般來講，在報價過程中，業者必須據實提醒消費者這樣的情況，因為對於消費者的認知來講，搬家的費用應該是涵蓋了步行費用，但是因為搬家公司認為業者所能提醒的事項也是有限，所以崔媽媽特別提醒消費者，在簽訂合約前，應該仔細看過合約上關於特殊約定的載明細項，或是上網詳閱合約須知，以避免對於額外付費的爭議。

與搬家公司交涉注意事項

與搬家公司交涉注意事項 【估價】 ．請搬家公司先至住處現場估價。 
．價格是以「包價制」還是「以車計價」。 
．以車計價，報價時所說的車型噸位。
【中庭或步行距離】
 ．注意『另外計價項目』，包含步行距離、廢棄物處理、DIY傢俱拆裝、特殊單件計價物、吊卸起重、包裝       費用、加送一處。 
．步行距離收費的車型噸數（1.75噸與3.49噸費用不同） 
．0-20公尺：____元；20至30公尺：___元；大於30公尺每10公尺累加___元/ 車。 
 

資料來源：崔媽媽基金會