創立「搬家投訴審議庭」制度：做為消費糾紛處理、權益保障
許多消費者願意長期使用崔媽媽推薦的搬家公司，因為他們認為崔媽
媽會協助遇到消費糾紛者進行糾紛的處理，讓民眾可以免於與搬家公
司接觸的恐懼。
崔媽媽受理消費者的投訴申訴時，以多次往返於消費者與業者調查釐
清真相，為了讓糾紛處理程序進入客觀專業，自二00二年起，崔媽媽
推出「搬家投訴審議庭」的制度：即接獲消費者投訴反映後，由工作
人員負責往返於消費者與業者調查相關證據，並將證據整理成書面資
料提送每月固定舉行的「審議庭」進行判決。
審議庭的評審是由執業律師、七至八位義工擔任消費者、及兩位輪值
的搬家業者所組成，
於議程中聽取工作人員所彙整消費者與業者雙方說法，提出相對疑點，
共同裁決。
於「搬家投訴審議庭」中，確認屬業者疏失後，將公告在網站告知使用
優良搬家公司名單的民眾，嚴重者崔媽媽更將隨時取消其推薦資格。